Kami menghargai privasi pelanggan dan berkomitmen untuk melindungi data pribadi Anda sesuai dengan Undang-Undang Nomor 27 Tahun 2022 tentang Perlindungan Data Pribadi (UU PDP) di Indonesia serta peraturan lain yang berlaku. Kebijakan Privasi ini menjelaskan bagaimana kami mengumpulkan, menggunakan, menyimpan, dan melindungi data pelanggan.
1. Data yang Kami Kumpulkan
Kami dapat mengumpulkan data pribadi pelanggan, termasuk namun tidak terbatas pada:
- Informasi Identitas: Nama, nomor telepon, dan alamat rumah
- Informasi Transaksi: Riwayat pembayaran, preferensi produk & layanan
- Informasi Teknologi: Alamat IP, jenis perangkat, browser, dan data penggunaan saat mengakses platform kami
- Informasi Lain: Data yang Anda berikan secara sukarela, seperti umpan balik, survei, atau komunikasi dengan layanan pelanggan
2. Tujuan Pengumpulan Data
Sesuai Pasal 16 UU PDP, data yang dikumpulkan digunakan untuk:
- Menyediakan dan meningkatkan layanan
- Mengelola akun pelanggan dan memberikan dukungan pelanggan
- Mengirimkan informasi pemasaran, promosi, atau pembaruan layanan dengan persetujuan eksplisit Anda (sesuai Pasal 20 UU PDP)
- Mematuhi kewajiban hukum, seperti pelaporan pajak, audit, atau permintaan otoritas berwenang
- Menganalisis tren penggunaan untuk meningkatkan pengalaman pelanggan
- Mencegah aktivitas penipuan atau pelanggaran keamanan
3. Bagaimana Kami Mengumpulkan Data
Data dikumpulkan melalui:
- Interaksi Langsung: Saat Anda mendaftar, menghubungi kami, dengan persetujuan Anda sesuai Pasal 20 ayat (2) UU PDP
- Otomatis: Melalui cookie, log server, atau teknologi pelacakan saat Anda menggunakan situs web atau aplikasi kami, dengan pemberitahuan dan persetujuan jika diperlukan
- Pihak Ketiga: Dari mitra tepercaya, seperti penyedia pembayaran (flip.id), dengan dasar hukum yang sah sesuai UU PDP
4. Penyimpanan dan Keamanan Data
- Penyimpanan: Data disimpan di server aman dengan enkripsi standar industri selama periode yang diperlukan untuk tujuan pengumpulan atau sesuai kewajiban hukum (Pasal 16 ayat (3) UU PDP)
- Keamanan: Kami menerapkan langkah-langkah keamanan teknis dan organisasi, seperti enkripsi, kontrol akses, dan firewall, untuk melindungi data dari akses tidak sah, perubahan, atau kebocoran, sesuai Pasal 19 UU PDP
- Lokasi Penyimpanan: Data dapat disimpan di server lokal, dengan mematuhi ketentuan transfer data lintas batas sebagaimana diatur dalam Pasal 56 UU PDP
5. Pembagian Data dengan Pihak Ketiga
Kami tidak menjual atau menyewakan data pribadi Anda. Data hanya dibagikan dengan:
- Penyedia Layanan: Seperti penyedia pembayaran (flip.id) dengan perjanjian perlindungan data sesuai Pasal 22 UU PDP
- Otoritas Hukum: Jika diwajibkan oleh hukum, perintah pengadilan, atau untuk melindungi hak kami, sesuai Pasal 16 ayat (2) UU PDP
- Mitra Bisnis: Dengan persetujuan eksplisit Anda, untuk tujuan layanan
6. Hak Pelanggan
Berdasarkan Pasal 5 hingga Pasal 14 UU PDP, Anda berhak:
Meminta salinan data pribadi yang kami miliki tentang Anda.
Meminta koreksi jika data Anda tidak akurat.
Meminta penghapusan data ("hak untuk dilupakan"), kecuali jika kami diwajibkan menyimpannya oleh hukum.
Menolak penggunaan data untuk pemasaran langsung atau pemrosesan otomatis.
Membatasi pemrosesan data dalam kondisi tertentu.
Menolak pemrosesan data jika tidak sesuai dengan tujuan awal pengumpulan.
Untuk menggunakan hak ini, hubungi kami di admin@exabit.id, 62811-253-539 (SMS) dan 62811-253-539 (WhatsApp). Kami akan menanggapi dalam 1x24 jam atau sesuai ketentuan Pasal 15 UU PDP. Anda juga berhak mengajukan keluhan kepada otoritas perlindungan data jika merasa hak Anda dilanggar.
7. Penggunaan Cookie dan Teknologi Pelacakan
Kami menggunakan cookie dan teknologi serupa untuk:
- Mengingat preferensi Anda (misalnya, login otomatis)
- Menganalisis performa situs web kami
- Menyediakan iklan yang relevan
Penggunaan cookie dilakukan dengan pemberitahuan dan persetujuan Anda sesuai Pasal 20 UU PDP. Anda dapat mengelola preferensi cookie melalui pengaturan browser Anda, tetapi menonaktifkan cookie tertentu dapat memengaruhi fungsi situs web.
8. Transfer Data Lintas Batas
Jika data Anda ditransfer ke luar Indonesia, kami memastikan kepatuhan terhadap Pasal 56 UU PDP, termasuk adanya perjanjian kontrak dengan penerima data atau mekanisme perlindungan lain yang diakui oleh hukum.
9. Pemberitahuan Pelanggaran Data
Jika terjadi pelanggaran data pribadi, kami akan memberitahu Anda dan otoritas terkait dalam waktu 72 jam setelah mengetahui pelanggaran, sesuai Pasal 47 UU PDP, serta mengambil langkah mitigasi untuk meminimalkan dampak.
10. Perubahan Kebijakan Privasi
Kami dapat memperbarui kebijakan ini untuk mencerminkan perubahan hukum, teknologi, atau operasional. Perubahan akan diberitahukan melalui situs web kami atau email, dan versi terbaru akan berlaku sejak tanggal yang ditentukan, sesuai Pasal 20 ayat (3) UU PDP.
11. Kontak Kami
Jika Anda memiliki pertanyaan, keluhan, atau ingin menggunakan hak Anda terkait data pribadi, silakan hubungi:
PT Exabit Group Network
Kami akan menangani setiap keluhan dengan serius dan sesuai dengan UU PDP serta hukum yang berlaku.